Misión y Visión
Misión
• Satisfacer las necesidades de los consumidores de manera rápida, amable y confiable
• Simplificar la vida de los consumidores.
• Crear valor económico y humano para los consumidores, colaboradores, proveedores y accionistas.
Visión
• Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.
¿Quiénes somos?
OXXO es una cadena de tiendas de conveniencia líder en México y otros países de Latinoamérica. Como organización, somos una empresa privada perteneciente a FEMSA, con un modelo de negocio basado en el comercio al por menor. Nos enfocamos en ofrecer productos y servicios de forma rápida y accesible para nuestros clientes.
Hoy en día, hay aproximadamente más de 20,000 tiendas en México, 70 en Perú, 370 en Chile, 231 en Colombia y 1,468 en Brasil (estos números están sujetos a cambios ya que es una organización que está en constante crecimiento).
Logros
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Lanzamiento de Spin by OXXO: En marzo de 2021, OXXO introdujo 'Spin by OXXO', una plataforma fintech que ofrece servicios financieros como envío y recepción de fondos a través de teléfonos celulares, depósitos, retiros y consultas de saldo en tiendas OXXO, así como compras mediante una tarjeta VISA. Esta iniciativa ha revolucionado el acceso a servicios financieros en México, alcanzando 62.6 millones de usuarios, de los cuales 32 millones son activos.
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Expansión internacional: OXXO ha experimentado un crecimiento notable fuera de México. En 2021, contaba con 300 sucursales internacionales; para 2024, esta cifra aumentó a más de 1,100, incluyendo más de 500 tiendas en São Paulo, Brasil. Este crecimiento del 250% refleja la capacidad de OXXO para adaptarse y prosperar en mercados internacionales.
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Compromiso con la sostenibilidad: OXXO ha implementado diversas iniciativas ecológicas, como la campaña "Sin bolsa, gracias" lanzada en 2016, que solo en 2022 evitó el consumo de más de 136 toneladas de plástico. Además, desde 2012, ha preparado sus instalaciones para aprovechar fuentes de energía renovable, logrando que 7 de cada 10 tiendas utilicen energía limpia.
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Innovación en productos y servicios: OXXO ha ampliado su oferta con marcas propias como ¡O’Sabor! y andatti. Para finales de 2021, 1,183 tiendas ofrecían el concepto ¡O’Sabor!, y diariamente, las tiendas OXXO vendían cientos de miles de tazas de café andatti, una marca de origen mexicano.
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Inclusión financiera y oportunidades digitales: Además de 'Spin by OXXO', la empresa lanzó en octubre de 2021 el programa de lealtad 'OXXO PREMIA' en México, que para finales de ese año ya contaba con más de 3 millones de afiliados. Este programa recompensa a los clientes y mejora la experiencia del usuario mediante comunicaciones personalizadas.
Conclusión
Los manuales organizacionales son esenciales para el correcto funcionamiento de una empresa como OXXO, ya que garantizan estándares operativos, integración del personal y transmisión de la cultura organizacional. A continuación, se destacan los puntos más importantes de cada manual:
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Manual Organizacional: Define la jerarquía, funciones y responsabilidades de cada puesto. Esto permite la eficiencia en la toma de decisiones y la coordinación de tareas, fundamentales en una empresa tan grande como OXXO.
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Manual de Procesos: Estandariza los procedimientos operativos, como la atención al cliente, manejo de inventario y gestión de caja. Gracias a su claridad, facilita la capacitación continua y reduce errores.
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Manual de Bienvenida: Facilita la adaptación de nuevos empleados presentando la misión, visión, valores y políticas básicas de la empresa. Esto asegura que los colaboradores comprendan el compromiso de servicio y trabajo en equipo desde el inicio.
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Manual de Desarrollo Organizacional: Promueve pautas de conducta y comunicación que generan un ambiente de respeto y cooperación, mejorando tanto el clima laboral como la experiencia del cliente.
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Manual de Cultura Organizacional: Consolida la identidad de la empresa promoviendo valores éticos y el sentido de pertenencia, lo que fomenta el compromiso de los empleados.